智慧服务升级：临沂客运总站让出行更省心

从过去旅客带着现金在人工窗口前长时间排队购票，到如今手机上“一键购票”轻松完成；从以往只能在候车大厅焦急等待广播通知，到现在随时通过手机查询实时班次动态，临沂汽车客运总站近年来始终以旅客需求为导向，持续推进服务智能化升级，用科技力量为传统客运服务注入新活力，让每一位旅客的出发都变得更加便捷、省心，出行体验得到显著提升。

票务服务的数字化转型无疑是智慧升级中较为直观、受旅客欢迎的变化。为最大限度减少旅客排队等候时间，车站在保留传统服务优势的基础上，科学设置了6个人工售票窗口，同时创新性地部署了25台自助售票机分布在售票大厅各个区域，这些自助设备支持现金、微信、支付宝等多种支付方式，能够快速完成购票、取票操作，实现了购票、取票“高效办理”，高峰期人工窗口与自助设备的协同运作，使旅客购票平均等待时间缩短至5分钟以内。线上服务渠道的全面覆盖更让便捷度进一步提升，旅客只需关注车站官方微信公众号，点击“我要出行”栏目，即可轻松完成班次动态实时查询、购票预约、退票改签等全流程操作，针对老年旅客等不熟悉线上操作的群体，车站还专门安排了志愿服务人员在自助设备旁提供指导帮助。此外，24小时畅通的客服热线0539-96662配备了专业的服务团队，能够随时为旅客解答购票疑问、规划合适的出行线路，这种“线上便捷办理+线下贴心辅助”的融合票务服务模式，有效破解了传统购票流程繁琐、信息获取不及时等痛点，受到年轻旅客和商务出行者的认可。

候车体验的优化升级同样深度融入了智慧服务理念，让旅客的等待过程更加舒心。车站在候车大厅的关键位置均设置了高清电子显示屏，实时滚动播放各班次的发车时间、检票口编号、车辆牌照以及临时检票口变更等重要信息，屏幕亮度和字体大小经过精心调试，确保不同位置的旅客都能清晰查看，精准掌握乘车信息，避免了因信息滞后导致的误车情况。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊旅客群体，车站更是倾注了大量心力，专门开通了“绿色通道”，在候车大厅设立了独立的爱心候车区，配备了柔软舒适的爱心座椅、无障碍扶手、母婴喂养室等完善的服务设施，由荣获多项荣誉的“金海棠服务中心”工作人员提供从购票到检票上车的全程引导服务，用细节传递温暖。车辆设施的同步升级也让长途出行的舒适度显著提升，在近千辆运营车辆中，不仅涵盖了多款豪华大巴、空调大巴，更有相当一部分车辆进行了内饰优化，配备了USB充电接口、可调节靠背座椅、车载WiFi等现代化设施，部分车型还增设了腿部支撑装置，有效缓解了长途乘车的疲劳感，让每一段旅程都更加惬意。

智能化升级的触角更延伸至旅客出行的每一个细节之处，为出行体验加分。在节假日期间，车站会适时推行站前停车场免费停车政策，如五一假期期间就为自驾前往乘车的旅客提供了便利，解决了“停车难、停车贵”的后顾之忧；行包安检环节采用先进的智能识别系统，能够快速识别易燃易爆、管制刀具等危险品，识别准确率较高，在提升安检效率的同时，也筑牢了出行安全防线。此外，车站还在候车大厅配备了智能饮水设备、手机充电站等便民设施，通过一系列看似微小却贴心的举措，全方位提升着旅客出行的便捷度与舒适度，让“安全、便捷、温馨”的服务宗旨真正落到了每一个服务环节中。