细节见温度：临沂客运总站的便民服务“暖心清单”

优质客运服务，既体现在高效运力保障上，更藏在贴合旅客需求的细节里。临沂汽车客运总站始终秉持“以旅客为中心”理念，从购票、候车到乘车全流程发力，推出多项便民举措，这份涵盖衣食住行的“暖心清单”，让每位旅客都能感受到出行的暖意。
针对不同群体出行痛点，车站精准优化服务流程。票务服务上，除线上线下融合购票外，为老年人、残疾人等特殊群体设立优先购票窗口，安排专人协助填写信息；忘带身份证的旅客，可通过“电子身份证”核验或在服务台办理临时乘车证明，平均办理时间不超3分钟。候车区域便民设施同样贴心：大厅设免费饮水点，配备微波炉供旅客加热食物；母婴喂养室提供温奶器、婴儿护理台；爱心服务台常备晕车药、创可贴、雨伞等应急物品，2025年以来已为旅客提供应急帮助超8000次。

行李寄存、失物招领等延伸服务，让出行无后顾之忧。候车大厅东侧设自助行李寄存柜，分多种尺寸满足短期寄存需求，收费标准明码标价；失物招领处建立详细登记台账，通过监控溯源、广播寻物等方式帮助找回物品，2025年上半年找回率达82%。雨天等特殊天气，车站在出入口配备共享雨伞，设置防滑垫与警示标识，安排工作人员引导安全通行。

这些细微的便民举措，串联起旅客出行全链条服务。无论是为晚到旅客开设的“快速检票通道”，还是为带婴幼儿家庭准备的婴儿车，都彰显着服务温度。车站服务满意度调查显示，2025年第三季度旅客满意度达96.3%，其中“便民服务完善度”评分位居各项指标前列，成为旅客认可的重要因素。