突发事件显担当：临沂客运总站的应急处置实战案例

客运服务中难免遭遇突发情况，高效的应急处置能力是保障旅客安全的关键。临沂客运总站凭借完善的应急体系与专业处置能力，多次成功应对极端天气、设备故障等突发事件，以快速响应与科学处置守护出行安全，彰显坚实责任担当。
2025年8月12日，临沂遭遇强台风袭击，市区出现强降雨与大风天气，部分路段积水严重，多条长途线路面临停运风险。车站应急指挥中心接到气象预警后，立即启动二级应急响应，按预案开展处置。调度部门通过大数据快速梳理受影响线路，第一时间通过官方公众号、短信向已购票旅客推送停运通知，安排专人负责退票改签，当日办理退票1286张、改签832张，未出现旅客聚集。

为保障已到站旅客安全，车站开放全部候车区域作为临时避险点，提供免费饮水与食物，组织青年团队开展安抚工作；安全部门全面排查站内设施，加固广告牌、门窗等易受大风影响部位，在积水区域设警示标识并安排人员值守；后勤部门储备200件雨衣、50顶帐篷等应急物资，随时应对突发状况。台风影响的36小时内，车站共安置滞留旅客438人，无一人出现安全问题。

除极端天气外，车站应对车辆故障等突发情况同样高效。2025年10月3日，一辆发往济南的班车出站前突发发动机故障，车上已搭载42名旅客。现场工作人员发现后立即上报调度部门，调度员5分钟内调配好备用车辆，检票员组织旅客有序换乘，全程仅18分钟便完成车辆更换，保障班车按时发车。事后，旅客通过服务热线表达了对处置效率的认可。

一次次实战案例证明，临沂客运总站的应急处置体系具备较强实用性与可操作性。通过提前预判、快速响应、科学处置，车站在保障旅客安全的同时，积累了丰富应急经验，为区域客运安全运营提供坚实保障。