青春献岗位：临沂客运总站的青年服务团队风采

临沂客运总站的各个岗位上，活跃着一支平均年龄28岁的青年服务团队。他们以饱满热情、专业技能与创新思维，为客运服务注入青春活力，用实际行动诠释“敬业、奉献、创新”的服务精神，成为车站发展的中坚力量。
这支青年团队涵盖售票、检票、调度、服务引导等多个岗位，共86名成员，其中党员15名、团员52名。为提升服务能力，车站定期组织业务培训，内容涵盖票务系统操作、应急处置流程、服务礼仪规范等，还邀请资深员工“一对一”带教，助力青年快速成长。2025年国庆客流高峰期间，青年团队主动承担临时售票、客流引导等重点任务，平均每日工作超12小时，累计服务旅客超6万人次，未发生一起服务投诉。

创新服务是青年团队的鲜明特质。结合年轻旅客出行习惯，他们主导优化车站官方公众号功能布局，新增“智能客服”“行程规划”等模块，上线半年内线上咨询响应效率提升40%；针对学生群体设计的“学子直通车”定制服务，从需求调研到线路规划均由青年团队主导，已成为车站特色服务品牌。此外，团队组建“志愿服务小队”，节假日开展义务帮扶，为老弱病残孕旅客提供全程引导，2025年累计志愿服务时长超3200小时。

青年团队的努力收获诸多认可，先后荣获“临沂市青年文明号”“交通系统优秀青年集体”等称号，3名成员获评“市级服务标兵”。他们用青春汗水坚守岗位，用贴心服务温暖旅客，让青春在客运服务一线绽放光彩，为车站高质量发展注入源源不断的动力。